BIFF: Quick Responses to High Conflict People, Their Hostile Emails, Personal Attacks and Social Media Meltdowns

Cartea oferă strategii eficiente pentru a răspunde rapid și civilizat persoanelor cu personalități conflictuale, protejându-vă reputația și menținându-vă calmul în fața atacurilor. Metoda BIFF (Scurt, Informativ, Prietenos și Ferm) este aplicabilă în orice formă de comunicare, inclusiv e-mailuri, mesaje text și social media. Citind această carte, veți învăța să gestionați conflictele cu succes și să vă protejați de atacurile nejustificate.